Revisión original: 26 de junio de 2022

He estado con Thumbtack desde 2019. He utilizado el servicio durante años, la forma en que funciona la aplicación es que puede establecer un presupuesto para clientes potenciales específicos en diferentes áreas de trabajo de construcción. Y también puede limitar la distancia o las áreas donde recibirá pistas de. Cuando comencé a usar el servicio, noté que me enviarían clientes potenciales cuando ya tenía trabajo y me cobraron por trabajos que no podía tomar. Me di cuenta de que cuando encontré trabajo y no lo hice’Necesito más clientes potenciales de Thumbtack y tendría que pausar mi negocio.

Thumbtack solo le permite detener su negocio en ciertos incrementos, por lo que una vez que el incremento de tiempo está pasando si no’T Cambiarlo, automáticamente le enviará clientes potenciales cuando se encienda incluso si no’Necesita los leads o pretendiendo. Thumbtack necesita cambiar o agregar una configuración para detener su negocio hasta que desee volver a encenderla. Thumbtack me llamó y me dijo que dejar mi negocio oculto tiene un efecto negativo en mi negocio en cuanto a los clientes potenciales y la optimización de motores de búsqueda. Sugirió que lo dejara y usara la función Calendaring. Me dijo que si bloqueo los días en mi calendario, evitaría que los leads me lo enviaran las personas que solicitan trabajo realizado en esos días. Aprendí que la función de calendario es defectuosa.

Thumbtack tiene a sus clientes (clientes potenciales) completar un formulario en su aplicación. El formulario hace varias preguntas sobre la programación y luego en una página específica donde elige su disponibilidad, hay un cuadro pequeño en la parte inferior de la página que dice “Abierto para recibir sugerencias para otras fechas del Pro”. Thumbtack preselecciona esta opción para el cliente, que el 99% del tiempo no’T se dé cuenta de que la opción fue seleccionada porque no la seleccionaron. I’he aprendido esto preguntando mis leads después de que me digan que’no puedo esperar. Esto es engañoso. Thumbtack ni siquiera proporciona al cliente (líder) su próxima fecha disponible ..

He disputado varios cargos de Thumbtack que han tenido este problema y automáticamente niegan las solicitudes de reembolso. Afirman que si una persona lee mi mensaje y no’t Responder y puedo ver que tienen mis fechas bloqueadas seleccionadas, que era una ventaja válida de acuerdo con mis preferencias.. a pesar de que’S obviamente no. He pasado varias horas con el servicio al cliente en el teléfono tratando de obtener la administración. Finalmente fui recibido con un correo electrónico de Thumbtack diciendo que si continuaba haciendo solicitudes de servicio al cliente de reembolsos que “no sean’t elegible” Mis opciones de atención al cliente se quitarían por completo.

Continué tratando de resolver un camino en torno a este problema y me contactaron con la pausa de mis preferencias de orientación en su lugar de un representante de atención al cliente. Hice una pausa en mis preferencias específicas cada una y cuando las volví a todas mis configuraciones de ubicación se restablecieron sin saberlo. Thumbtack dice que esto no sucede y que debo haberlos cambiado. La configuración de todas mis categorías se cambió. Para hacer esto, debe ingresar a cada categoría individual y realizar cambios en muchas secciones diferentes manualmente.. Hice que Thumbtack consciente de que nunca hice eso. Soy un veterano de esta aplicación y he sido un profesional superior, y lo he estado usando durante años. Este no es un error fácil de cometer.

Me puse en contacto con el soporte de contacto y me prometieron que un gerente me volvería a llamar en 48 horas. Recibí una llamada del gerente tres días después. Me prometió que volvería a llamar el lunes. Han pasado tres semanas desde esa llamada telefónica y no he recibido una respuesta a ningún correo electrónico del desagradable gerente que recibí. Decidí ir y disputar los cargos a través de mi compañía de tarjeta de crédito. Cuando hice eso, recibí una amenaza de Thumbtack diciendo que si disputaba más cargos, mi cuenta sería eliminada de Thumbtack, incluidas mis 41 reseñas de cinco estrellas. Solicito que reciba un retiro de la gerencia que realmente puede hablar por esta empresa.

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Nov. 10, 2022

Hola Thomas, lamentamos saber sobre los desafíos que ha encontrado al utilizar la plataforma para su negocio. Nuestro objetivo es que los profesionales tengan éxito en Thumbtack, y apreciamos el tiempo y el esfuerzo que ha puesto en elaboración de su perfil y comprender las diversas herramientas que tenemos para ofrecer. Nos aseguraremos de transmitir sus comentarios específicos de productos a nuestros equipos, para que podamos continuar mejorando la plataforma y hacer cambios positivos. Gracias por tomarse el tiempo de compartir con nosotros.

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Problemas con los reembolsos

He estado usando Thumbtack durante muchos años y fue una gran experiencia. Pero recientemente siento que algo cambió y el thumbtack se preocupa solo por el dinero. He presentado reembolsos para clientes potenciales que claramente están en la política de reembolso. El que me solicitó el cliente algo que no puedo ayudar de ninguna manera. Creo que no tengo que cobrarme por este líder de $ 25 dólares y esto es justo. Sin embargo, Thumbtack negó mi solicitud decir que no es elegible para un reembolso. Los otros dos: no coinciden con la descripción de la suya y mis preferencias objetivo. Una vez más, es claramente que ese tipo de clientes potenciales debe ser reembolsado de acuerdo con la política de Thumbtack, a pesar de que hace algún tiempo me reembolsaron por la misma razón (5-6 leads con la misma razón fueron reembolsados). Y de nuevo, me negaron. Por qué? Thumbtack no puede explicar y comenzó a ignorar mis correos electrónicos. Otra ventaja fue con un número de teléfono no válido . Después de solicitar un reembolso, me negaron. Tengo otro líder hoy: entró y literalmente en 5 minutos la solicitud fue cancelada por el cliente; para mí, parece una estafa o un plomo falso y no me siento correcto pagar por ese contacto de calidad. Adivina qué? Me negaron. Tuve que enviar un correo electrónico cada vez a la atención al cliente pidiendo ayuda y para reconsiderar la decisión de reembolso: fui rechazado cada vez, he estado tratando de comunicarme con ellos una y otra vez durante 3 semanas, simplemente dejan de responder y nadie me volvió en estas 3 semanas. Lo que está pasando el truco con Thumbtack? Siento que no hay personas que realmente se preocupen por la experiencia de Thumbtack entregan a sus profesionales, solo piensan cómo cobrarle cada vez más! ¿Alguien tiene los mismos problemas últimamente??

Comentario

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Hola @menfiscreg – Gracias por venir a la comunidad! Siento mucho escuchar tu experiencia, quería hacerte saber que alguien te contactará hoy. Que tengas un gran día y esperamos ver más de ti en la comunidad!

Thumbtack REOMBUND POLICAS Y SERVICIO CLIENTE ES MUY DESCANTADOR

He usado TT durante años y aunque he tenido mis reservas, el sitio ha sido bueno para mí y satisface mis necesidades. Recientemente, Thumbtack ha empeorado para seguir sus propias políticas de reembolso y responder a las consultas de apoyo. Irónicamente, el día en que TT me envía un correo electrónico que he logrado el estado de oro (lo que sea que eso signifique), me dieron la peor respuesta a una solicitud de reembolso. La política de reembolso de TT establece:

Pagaste por el mismo plomo dos veces. No deberías pagar dos veces por la misma ventaja. Si recibe otra ventaja del mismo cliente (con detalles de trabajo idénticos) dentro de los 7 días de diferencia, automáticamente acreditamos el costo del segundo plomo de regreso a su cuenta de Thumbtack.

En mi caso, me cobraron 3 veces por la misma ventaja. El cliente me contactó por primera vez el 10/09/2021. En ese momento, TT me cargó dos veces como puedes ver en la primera imagen. Me cobraron $ 25.68 y nuevamente por $ 27.33 para el mismo plomo. En ese momento, no obtuve el doble cargo, así que no solicité un reembolso. El cliente no me respondió hasta el 01/01/2022. Ella dijo que estaba interesada en contratarme. Respondí solo para recibir una nueva ventaja de ella unos segundos después. Ella dijo en su nuevo plomo que de alguna manera, su perfil estaba desactivado. Entonces me cobró $ 27.92 para el nuevo plomo. En total, TT me cobró $ 80.93 para el mismo plomo. Me puse en contacto con TT para obtener un reembolso y esta fue su respuesta:

“Parece que el cargo por el liderazgo, Britany H, no es elegible para un reembolso bajo nuestra política.

Según su historial de pagos, parece que esta es la primera vez que el cliente se contactó con usted para este trabajo. Se comunicaron para aprender más sobre su negocio, por lo que pagó por este liderazgo.”

“Me estás tomando el pelo?!”Esa fue mi reacción inicial a esta respuesta. Compartí toda la evidencia necesaria para presentar mi caso, pero TT no estaba interesado. Traté de llamar, pero el tablero de mensajes solo ofrece una opción que es enviar mensajes de texto. Envié el mensaje de texto inicial ayer y esperé 3 horas sin respuesta. Probé la opción de chat hoy y esperé otras 2 horas sin respuesta. Intenté la opción de texto nuevamente y me acerco a la cuarta hora sin respuesta.

Thumbtack hace que su $$ de proveedores como yo. Técnicamente no obtenemos un reembolso, obtenemos un crédito, por lo que cualquier dinero que tomen nunca nos regresa. Esta experiencia que acabo de tener con TT es muy pobre, decepcionante y muy poco profesional.

¿Reembolso de Thumbtack?

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Cualquiera más harto de los reembolsos denegados?

Estoy copiando esto de mi mensaje de retroalimentación de Thumbtack después de pedir un reembolso una vez más:

“Este cliente ha usado Thumbtack para contactarme 3 veces. Solo me contrataron la primera vez. La segunda vez que me seleccionó en Thumbtack, se resistió al precio que había aprobado en persona anteriormente. Este tiempo más reciente, aparentemente no estaba “abierta a otras fechas sugeridas por los profesionales”. Sobre el tema de ese último, Thumbtack se ha negado constantemente a abordar este problema. Cuando tengo mi calendario bloqueado durante semanas, y un cliente quiere que se haga un trabajo en los próximos 2-3 días, todavía me cobran por ese liderazgo cuando el cliente potencial considera una espera de 3 semanas demasiado tiempo. Estoy de acuerdo con el cliente. El problema es que no tienen idea de cuándo mi próximo día de cita disponible se debe a que Thumbtack no comparte esta información importante. Thumbtack sigue siendo estafándonos profesionales al no abordar el problema para arrancar. Que las pequeñas “abiertas a otras fechas sugeridas por los pros” la escapatoria debe abordarse de inmediato. Estoy harto de explicar esto una y otra vez. La última vez que conversé con alguien, literalmente me ignoraron después de compartir mi historial de comentarios conmigo. Estaré copiando y pegando esto a Reddit. Tengo que comenzar un Reddit para hacer eso, pero estoy en mi ingenio con esta estafa. Merezco un reembolso, pero bajo tus políticas defectuosas actuales, en realidad no espero uno.”