Revue originale: 26 juin 2022

Je suis avec Thumbtack depuis 2019. J’ai utilisé le service pendant des années, le fonctionnement de l’application est que vous pouvez définir un budget pour des prospects ciblés spécifiques dans différents domaines de la construction. Et vous pouvez également limiter la distance ou les zones où vous recevrez des pistes. Quand j’ai commencé à utiliser le service, j’ai remarqué que je serais envoyé des pistes quand j’avais déjà du travail et j’étais facturé pour des emplois que je ne pouvais pas prendre. J’ai réalisé que quand j’ai trouvé du travail et je ne l’ai pas fait’Il a besoin de plus de leads de Thumbtack et je devrais suspendre mon entreprise.

Thumbtack ne vous permet de suspendre votre entreprise à certains incréments, donc une fois qu’une augmentation du temps est en hausse si vous ne faites pas’t le modifier, il vous enverra automatiquement des pistes quand il s’allume même si vous ne faites pas’T a besoin des pistes ou de l’intention de. Thumbtack doit modifier ou ajouter un paramètre pour suspendre votre entreprise jusqu’à ce que vous souhaitiez le rallumer. Thumbtack m’a appelé et m’a dit que laisser mon entreprise Hidden a un effet négatif sur mon entreprise en ce qui concerne les prospects et l’optimisation des moteurs de recherche. Il m’a suggéré de le laisser et d’utiliser la fonctionnalité de calendrier. Il m’a dit que si je bloquais les jours sur mon calendrier, cela empêcherait les pistes d’être envoyés par des personnes demandant du travail effectué ces jours-ci. J’ai appris que la fonctionnalité du calendrier est imparfaite.

Thumbtack a ses clients (les prospects) remplissent un formulaire sur leur application. Le formulaire pose plusieurs questions sur la planification, puis sur une page spécifique où vous choisissez votre disponibilité, il y a une petite boîte en bas de la page qui dit “ouvert pour recevoir des suggestions pour d’autres dates du pro”. Thumbtack prérélect de cette option pour le client, qui 99% du temps ne fait pas’T réaliser que l’option a été sélectionnée car ils ne l’ont pas sélectionné. je’Ve a appris cela en demandant à mes pistes après qu’ils me disent qu’ils’ne peut pas attendre. C’est trompeur. Thumbtack ne fournit même pas au client (lead) avec votre prochaine date disponible…

J’ai contesté plusieurs charges de Thumbtack qui ont eu ce problème et ils refusent automatiquement les demandes de remboursement. Ils affirment que si une personne lit mon message et ne fait pas’t répond et je peux voir qu’ils ont mes dates bloquées sélectionnées, que c’était une piste valable selon mes préférences.. même si elle’s évidemment pas. J’ai passé plusieurs heures avec le service client au téléphone à essayer de mettre la main à la gestion. J’ai finalement été accueilli par un e-mail de Thumbtack disant que si je continuais à effectuer des demandes de remboursement de remboursement “nœud’t” Mes options de support client seraient complètement enlevées.

J’ai continué à essayer de trouver un moyen de contourner ce problème et j’ai été approché avec une pause de mes préférences de ciblage à la place d’un représentant du support client. J’ai fait une pause mes préférences spécifiques et quand je les ai tournées sur tous mes paramètres de localisation ont été réinitialisés à mon insu. Thumbtack dit que cela ne se produit pas et que je dois les avoir changés. Les paramètres de toutes mes catégories ont été modifiés. Pour ce faire, vous devez entrer dans chaque catégorie individuelle et modifier manuellement de nombreuses sections différentes.. J’ai fait conscience de Thumbtack que je n’ai jamais fait ça. Je suis un vétéran de cette application et je suis un Top Pro, et je l’utilise depuis des années. Ce n’est pas une erreur facile à faire.

J’ai contacté le support de contact et ils m’ont promis qu’un manager me rappellerait dans 48 heures. J’ai reçu un rappel du manager trois jours plus tard. Il m’a promis qu’il rappellerait lundi. Cela fait trois semaines depuis cet appel téléphonique et je n’ai reçu aucune réponse à aucun e-mail du méchant manager que j’ai obtenu. J’ai décidé d’aller contester les frais par le biais de ma société de carte de crédit. Quand je l’ai fait, j’ai reçu une menace de Thumbtack disant que si je conteste plus d’accusations, mon compte serait retiré de Thumbtack, y compris mes 41 avis Five Star. Je demande que je reçois un rappel de la direction qui peut réellement parler pour cette entreprise.

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Nov. 10, 2022

Salut Thomas, nous sommes désolés d’entendre les défis que vous avez rencontrés lors de l’utilisation de la plate-forme pour votre entreprise. C’est notre objectif pour les pros de réussir sur la paque. Nous serons sûrs de transmettre vos commentaires spécifiques à nos équipes, afin que nous puissions continuer à améliorer la plate-forme et à apporter des changements positifs. Merci d’avoir pris le temps de partager avec nous.

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Problèmes de remboursement

J’utilise le punge depuis de nombreuses années et ce fut une grande expérience. Mais récemment, j’ai l’impression que quelque chose a changé et la punée se soucie uniquement de l’argent. J’ai soumis des remboursements pour les pistes qui relèvent clairement de la politique de remboursement. Celui où le client m’a demandé quelque chose que je ne peux pas aider. Je crois que je n’ai pas à être facturé pour cette tête de 25 $ et c’est juste. Cependant, Thumbtack a nié ma demande en disant qu’elle n’était pas éligible pour un remboursement. Les deux autres – ne correspondaient pas à leur description et à mes préférences cibles. Encore une fois – il est clairement que ce type de prospects doit être remboursé en fonction de la politique de Thumbtack, même s’il y a quelque temps, j’ai été remboursé pour la même raison, les pistes (5-6 les pistes avec la même raison ont été remboursées). Et encore – on m’a refusé. Pourquoi? Thumbtack ne peut pas expliquer et a commencé à ignorer mes e-mails. Une autre avance était avec un numéro de téléphone non valide . Après avoir demandé un remboursement – on m’a refusé. J’ai une autre piste aujourd’hui: il est arrivé et littéralement en 5 min, la demande a été annulée par le client – pour moi, cela ressemble à une arnaque ou à une fausse piste et je ne pense pas que cela soit juste de payer pour ce contact de qualité. Devinez quoi? On m’a refusé. J’ai dû envoyer un courriel à chaque fois au support client demandant de l’aide et du réexamen de la décision de remboursement – j’ai été rejeté à chaque fois, j’ai essayé de les contacter encore et encore pendant 3 semaines – ils cessent de répondre et personne ne me revêt dans ces 3 semaines. Ce que le pirat? Je pense qu’il n’y a personne qui se soucie vraiment de l’expérience que Thumbtack livre à ses pros, ils pensent seulement comment vous facturer de plus en plus! Quelqu’un a-t-il les mêmes problèmes ces derniers temps?

commentaires

Postes de l’administrateur DUSIO: 1 052

Salut @menfiscreg – Merci d’être venu à la communauté! Désolé d’entendre parler de votre expérience – je voulais vous faire savoir que quelqu’un vous contactera aujourd’hui. Passez une bonne journée et nous espérons voir plus d’entre vous dans la communauté!

Les politiques de remboursement de Thumbtack et le service client sont très décevantes

J’ai utilisé TT depuis des années et même si j’ai eu mes réservations, le site a été bon pour moi et répond à mes besoins. Récemment, Thumbtack a pris le pire en suivant ses propres politiques de remboursement et en répondant aux demandes de soutien. Ironiquement, le jour où TT m’a envoyé un courriel que j’ai atteint le statut d’or (quoi que cela signifie), ils m’ont donné la pire réponse à une demande de remboursement. La politique de remboursement TT indique:

Tu as payé la même avance deux fois. Tu ne devrais pas payer deux fois pour la même piste. Si vous recevez une autre piste du même client (avec des détails de travail identiques) dans les 7 jours les uns des autres, nous crédions automatiquement le coût de la deuxième piste de retour à votre compte Thumbtack.

Dans mon cas, j’ai été inculpé 3 fois pour la même avance. Le client m’a contacté pour la première fois le 09/10/2021. À ce moment-là, TT m’a chargé deux fois comme vous pouvez le voir dans la première image. J’ai été facturé 25 $.68 et encore pour 27 $.33 pour le même avance. À l’époque, je n’ai pas pris la double charge, donc je n’ai pas demandé de remboursement. Le client ne m’a répondu qu’à 01/01/2022. Elle a dit qu’elle était intéressée à m’embaucher. Je n’ai répondu que pour recevoir une nouvelle avance d’elle quelques secondes plus tard. Elle a déclaré sur sa nouvelle avance que d’une manière ou d’une autre, son profil était désactivé. TT m’a ensuite facturé 27 $.92 pour la nouvelle tête. Au total, TT m’a facturé 80 $.93 pour le même avance. J’ai contacté TT pour un remboursement et c’était leur réponse:

“Il semble que la charge de la tête, Britany H, ne soit pas admissible à un remboursement en vertu de notre politique.

Sur la base de votre historique de paiement, il semble que ce soit la première fois que le client vous a contacté pour ce travail. Ils ont tendu la main pour en savoir plus sur votre entreprise, c’est pourquoi vous avez payé cette avance.”

“Vous plaisantez j’espère?!”C’était ma réaction initiale à cette réponse. J’ai partagé toutes les preuves nécessaires pour faire valoir mon dossier mais TT n’était pas intéressé. J’ai essayé d’appeler mais le babillard électronique n’offre qu’une seule option qui est un SMS. J’ai envoyé le texte initial hier et j’ai attendu 3 heures sans réponse. J’ai essayé l’option de chat aujourd’hui et j’ai attendu encore 2 heures sans réponse. J’ai à nouveau essayé l’option de texte et j’approche de la 4e heure sans réponse.

Thumbtack fait ses $$ de vendeurs comme moi. Nous n’obtenons pas techniquement un remboursement, nous obtenons un crédit pour que tout l’argent qu’ils prenne ne nous revienne jamais. Cette expérience que je viens de vivre avec TT est très pauvre, décevante et très peu professionnelle.

Le thumbtack rembourse-t-il l’argent?

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r / thumbtackpros

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par Deepthoughtsbytb

Quiconque a marre des remboursements refusés?

Je copie cela à partir de mon message de rétroaction de Thumbtack après avoir demandé à nouveau un remboursement:

“Ce client a utilisé la punaise pour me contacter 3 fois maintenant. Je n’ai été embauché que la première fois. La deuxième fois qu’elle m’a sélectionné à Thumbtack, elle a reculé au prix qu’elle avait approuvé en personne auparavant. Cette dernière fois, elle n’était apparemment pas “ouverte à d’autres dates suggérées par les pros”. Au sujet de ce dernier, Thumbtack a constamment refusé de résoudre ce problème. Quand j’ai mon calendrier bloqué pendant des semaines et qu’un client veut un travail dans les 2-3 prochains jours, je suis toujours facturé pour cette piste lorsque le client potentiel juge une attente de 3 semaines trop longtemps. Je suis d’accord avec le client. Le problème est qu’ils n’ont aucune idée du moment où mon prochain jour de rendez-vous disponible est parce que Thumbtack ne partage pas ces informations importantes. Thumbtack continue de se déchirer les pros en ne résolvant pas le problème pour démarrer. Ce petit “ouvert aux autres dates suggérées par les pros” La faille doit être traitée immédiatement. J’en ai marre d’expliquer cela encore et encore. La dernière fois que j’ai discuté avec quelqu’un, ils m’ont littéralement ignoré après avoir partagé mon histoire de rétroaction avec moi. Je vais copier et coller ceci à Reddit. Je dois commencer un reddit pour même faire ça, mais je suis à la fin de mon esprit avec cette arnaque. Je mérite un remboursement, mais sous vos politiques imparfaites actuelles, je ne m’attends pas vraiment à un.”