Původní recenze: 26. června 2022

S Thumbtackem jsem s Thumbtackem. Službu jsem používal roky, způsob, jakým aplikace funguje, je, že můžete nastavit rozpočet na konkrétní cílené potenciální zákazníky v různých oblastech stavebních prací. A můžete také omezit vzdálenost nebo oblasti, od kterých obdržíte vedení. Když jsem poprvé začal používat službu. Uvědomil jsem si, že když jsem našel práci a ne’potřebuji další vedení z Thumbtacku a já bych musel pozastavit své podnikání.

ThumbTack vám umožňuje pozastavit vaše podnikání v určitých přírůstcích, takže jakmile se zvýšení času vyprší, pokud donukujete’změní to automaticky, pošle vám vedení, když se zapnou, i když’potřebují vedení nebo mají v úmyslu. ThumbTack musí změnit nebo přidat nastavení, aby se vaše firma pozastavila, dokud jej nechcete zapnout. Thumbtack mi zavolal a řekl mi, že opuštění mého podnikání má negativní dopad na mé podnikání, pokud jde o vedení a optimalizaci vyhledávače. Navrhl, abych to nechal a používal funkci kalendářského. Řekl mi, že kdybych zablokoval dny ve svém kalendáři, že by to zastavilo, aby mi lidé poslali lidé žádající o práci v těchto dnech. Dozvěděl jsem se, že funkce kalendáře je chybná.

ThumbTack má své zákazníky (olovo) vyplňovat formulář ve své aplikaci. Formulář se ptá na několik otázek ohledně plánování a poté na jedné konkrétní stránce, kde váš výběr vaší dostupnosti je v dolní části stránky malá krabice, která říká “Otevřeno pro přijetí návrhů pro další data od Pro”. ThumbTack předvoluje tuto možnost pro zákazníka, který 99% času ne’t si uvědomte, že možnost byla vybrána, protože ji nevybrali. I’se to naučil tím, že se zeptal na mé vedení poté, co mi řekli’nedokáže čekat. To je zavádějící. ThumbTack ani neposkytuje zákazníkovi (olovo) další dostupné datum…

Zlomněl jsem několik poplatků z Thumbtacku, které měly tento problém, a automaticky odmítli žádosti o vrácení peněz. Tvrdí, že pokud člověk přečte mou zprávu a ne’Odpověď a vidím, že mají vybrány moje blokovaná data, že to bylo platné vedení podle mých preferencí.. I když to’S zjevně ne. Strávil jsem několik hodin se zákaznickým servisem na telefonu a snažil se získat správu. Nakonec jsem byl přivítán e -mailem od Thumbtacku, který řekl, že pokud jsem pokračoval v žádosti o zákaznický servis na vrácení peněz “are’T způsobilé” Moje možnosti podpory zákaznické podpory by byly zcela odebrány.

Pokračoval jsem ve snaze přijít na cestu kolem tohoto problému a byl jsem osloven s pozastavením svých cílových preferencí namísto toho od zástupce zákaznické podpory. Každý jsem odmlčel své konkrétní preference, a když jsem je otočil zpět na všechna nastavení polohy, bylo mi resetováno bez ohledu na to. Thumbtack říká, že se to nestane a že jsem je musel změnit. Nastavení pro všechny mé kategorie bylo změněno. Za tímto účelem musíte jít do každé jednotlivé kategorie a provádět změny v mnoha různých sekcích ručně.. Thumbtack jsem si uvědomil, že jsem to nikdy neudělal. Jsem veterán této aplikace a byl jsem špičkovým profesionálem a používám ji už roky. To není snadná chyba.

Kontaktoval jsem podporu kontaktu a oni mi slíbili, že mi manažer zavolá zpět za 48 hodin. O tři dny později jsem dostal hovor od manažera. Slíbil mi, že v pondělí zavolá zpět. Od tohoto telefonního hovoru to byly tři týdny a od ošklivého manažera jsem neobdržel jednu odpověď na žádný e -mail, který jsem dostal. Rozhodl jsem se jít a zpochybnit poplatky prostřednictvím mé společnosti s kreditními kartami. Když jsem to udělal, obdržel jsem hrozbu od Thumbtacku a řekl, že kdybych zpochybnil další poplatky, že můj účet by byl odstraněn z Thumbtacku včetně mých 41 pětihvězdičkových recenzí. Žádám, že obdržím odvolání od vedení, který skutečně může mluvit za tuto společnost.

Přečtěte si úplnou recenzi

listopad. 10, 2022

Ahoj Thomasi, je nám líto, že jsme slyšeli o výzvách, se kterými jste se setkali při využití platformy pro vaše podnikání. Je to náš cíl, aby profesionálové byli úspěšní na Thumbtacku, a vážíme si času a úsilí, které jste vynaložili do vytváření vašeho profilu a pochopili různé nástroje, které musíme nabídnout. Určitě předáme vaši konkrétní zpětnou vazbu produktu našim týmům, abychom mohli i nadále zlepšovat platformu a provést pozitivní změny. Děkujeme, že jste si udělali čas na sdílení s námi.

Ochotný 6 lidí považovala tuto recenzi užitečnou

Problémy s náhradami

Thumbtack používám mnoho let a byl to skvělý zážitek. Ale nedávno se cítím, jako by se něco změnilo a Thumbtack se stará pouze o peníze. Podal jsem vrácení peněz za potenciální zákazníky, které jasně spadají do politiky vrácení peněz. Ten byl místo, kde ode mě zákazník požádal něco, čemu nemůžu žádným způsobem pomoci. Věřím, že za toto vedení 25 dolarů nemusím být účtováno. ThumbTack však odmítl můj požadavek a řekl, že není způsobilý pro vrácení peněz. Další dva – neodpovídaly jejich popisu a mým cílovým preferencím. Znovu – je jasné, že tyto typy potenciálních zákazníků musí být vráceny podle politiky Thumbtack, i když jsem před nějakou dobou byl vrácen ze stejného důvodu vedení (5-6 vedení se stejným důvodem bylo vráceno). A znovu – byl jsem odepřen. Proč? ThumbTack nedokáže vysvětlit a začal ignorovat mé e -maily. Další vedení bylo s neplatným telefonním číslem . Poté, co jsem požádal o vrácení peněz – byl jsem odepřen. Dnes mám další vedení: přišlo to a doslova za 5 minut byl požadavek zrušen zákazníkem- vypadá to jako podvod nebo falešný náskok a necítím se správné zaplatit za tento kvalitní kontakt. Hádej co? Byl jsem odepřen. Musel jsem pokaždé e -mailem e -mailem na zákaznickou podporu žádost o pomoc a o přehodnocení rozhodnutí o vrácení peněz – pokaždé jsem byl odmítnut, snažil jsem se je oslovit znovu a znovu po dobu 3 týdnů – prostě přestanou reagovat a nikdo se mi během těchto 3 týdnů nevrátil zpět. Co se děje s Thumbtackem? Mám pocit, že neexistují žádní lidé, kteří se opravdu starají o zkušenosti ThumbTack přináší své profesionály, jen si myslí, jak vám stále více účtovat účtování! Má někdo v poslední době stejné problémy?

Komentáře

Příspěvky správce Dustio: 1 052

Ahoj @menfiscreg – děkuji za přijetí do komunity! Je mi líto, že jsem slyšel o vašich zkušenostech – chtěl jsem vám dát vědět, že se k vám dnes někdo natáhne. Přeji vám skvělý den a doufáme, že uvidíme více z vás v komunitě!

Zásady vrácení peněz a zákaznický servis je velmi zklamáním

TT jsem už roky používal a přestože jsem měl své rezervace, web byl pro mě dobrý a splňuje mé potřeby. Nedávno se ThumbTack obrátil za horší při dodržování svých vlastních zásad vrácení peněz a odpověděl na dotazy za podporu. Je ironií, že mi v den, kdy mi TT e -mailem dosáhl statusu zlata (ať už to znamená), mi dali nejhorší odpověď na žádost o vrácení peněz. Státy politiky vrácení TT:

Zaplatili jste dvakrát za stejný náskok. Neměli byste platit dvakrát za stejný náskok. Pokud obdržíte další vedení od stejného zákazníka (se stejnými podrobnostmi o zaměstnání) do 7 dnů od sebe, automaticky připisujeme náklady na druhý vedení zpět na váš účet Thumbtack.

V mém případě jsem byl obviněn třikrát za stejný vedení. Zákazník mě poprvé kontaktoval dne 9. 10.2021. V té době mě TT nabila dvakrát, jak vidíte na prvním obrázku. Bylo mi účtováno 25 $.68 a znovu za 27 $.33 za stejný vedení. V té době jsem nezachytil dvojí poplatek, takže jsem nepožádal o vrácení peněz. Zákazník na mě neodpověděl až do 01/01/2022. Řekla, že má zájem najmout mě. Odpověděl jsem jen na to, abych od ní získal nový náskok. Na svém novém vedení uvedla, že její profil byl nějakým způsobem deaktivován. TT mi pak účtoval 27 $.92 pro nový vedení. Celkem mi TT účtoval 80 $.93 pro stejný vedení. Kontaktoval jsem TT pro vrácení peněz a to byla jejich odpověď:

„Vypadá to, že poplatek za vedení, Britany H, nemá nárok na vrácení peněz v rámci naší politiky.

Na základě vaší historie plateb se zdá, jako by to bylo poprvé, kdy vás zákazník pro tuto práci kontaktoval. Natáhli se, aby se dozvěděli více o vaší firmě, a proto jste za toto vedení zaplatili.”

“Děláš si ze mě srandu?!„To byla moje počáteční reakce na tuto odpověď. Sdílel jsem všechny důkazy potřebné k tomu, aby se můj případ, ale TT neměl zájem. Snažil jsem se zavolat, ale nástěnka nabízí pouze jednu možnost, která je SMS. Včera jsem poslal počáteční text a čekal jsem 3 hodiny bez odpovědi. Dnes jsem vyzkoušel možnost chatu a čekal jsem další 2 hodiny bez odpovědi. Zkoušel jsem možnost textu znovu a blížím se ke 4. hodině bez odpovědi.

ThumbTack dělá jeho $$ prodejců, jako jsem já. Nedostaneme technicky vrácení, dostaneme kredit, takže jakékoli peníze, které si vezmou, se k nám nikdy nevrátí. Tato zkušenost, kterou jsem právě měl s TT, je velmi špatná, zklamáním a vysoce neprofesionální.

Vrátí peníze vrácení peněz?

Reddit a jeho partneři používají cookies a podobné technologie, aby vám poskytli lepší zážitek.

Přijetím všech cookies souhlasíte s naším používáním cookies k poskytování a údržbě našich služeb a stránek, zlepšení kvality Reddit, přizpůsobení obsahu Reddit a reklamu a měřením účinnosti reklamy.

Odmítnutím nepodstatných souborů cookie může Reddit stále používat určité soubory cookie k zajištění správné funkce naší platformy.

Další informace naleznete v našem oznámení o souboru cookie a naše zásady ochrany osobních údajů .

Získejte aplikaci Reddit

Skenujte tento QR kód a stáhněte si aplikaci nyní

Nebo to zkontrolujte v obchodech s aplikacemi

R/TUMBTACKPROS

R/TUMBTACKPROS

To je místo, kde se všichni profesionálové scházejí, aby se podělili o své nápady a vstup pro používání Thumbtack. Pomáhají si navzájem získat více zákazníků a uzavírat potenciální zákazníky. Pomáháme si navzájem, brainstorming, učíme se a učíme vše založené na Thumbtacku jako profesionála.

Členové online

Deepshingtsbytb

Kdokoli jiný se zbývá odepřenými náhradami?

Kopíruji to ze své zprávy o zpětné vazbě ThumbTack poté, co jsem znovu požádal o vrácení peněz:

„Tento zákazník použil Thumbtack, aby mě kontaktoval třikrát. Byl jsem najat jen poprvé. Podruhé, když mě vybrala na Thumbtacku, se zavrkla za cenu, kterou předtím osobně schválila osobně. V poslední době zřejmě nebyla „otevřená jiným datům navrhovaným profesionály“. Pokud jde o to poslední, Thumbtack neustále odmítl tento problém řešit. Když mám svůj kalendář zablokován týdny a zákazník chce, aby se v příštích 2-3 dnech vykonával práci, jsem za tento náskok stále účtován, když potenciální klient považuje za 3 týdny čekání příliš dlouho. Souhlasím s klientem. Problém je v tom, že nemají ponětí, kdy můj další den dostupný den je proto, že Thumbtack nesdílí tyto důležité informace. Thumbtack jen neustále trhá nás profesionály tím, že se neřeší problém s bootováním. Že málo „otevřená jiným datům navrženým profesionály“ je třeba okamžitě řešit. Je mi špatně vysvětlovat to znovu a znovu. Když jsem si s někým povídal, doslova mě ignorovali po sdílení mé historie zpětné vazby se mnou. Budu to kopírovat a vložit do Reddit. Musím začít reddit, abych to dokonce udělal, ale jsem na konci svého rozumu s tímto podvodem. Zasloužím si vrácení peněz, ale podle vašich současných chybných zásad je vlastně neočekávám.”